コラム～ Q＆AとFAQの違い

Q&A（Questions and Answers）とFAQ（Frequently Asked Questions）とは、顧客の疑問解消に役立つ情報提供手段ですが、厳密には異なる概念です。

■　Q&A（質問と回答） ：

Q&Aは、利用者から寄せられた実際の問合せだけでなく、サービス提供側が事前に想定した質問に対する回答をまとめたものです。情報の蓄積の意味合いが強いものです。

■　FAQ（よくある質問）：

FAQ（よくある質問）は、利用者から寄せられる実際の問い合わせの中で、より多いものに対する回答をまとめたものです。利用者の声を反映し、ニーズの把握やカスタマーサクセスの実現に役立ちます。