Tea Time ちょっとひと息いれよう
「Q＆AとFAQって何が違うの？」と聞かれて、答えられますか？
■ Q&A（質問と回答） ：
Q&A（Questions and Answers）
Q&Aは、利用者から寄せられた実際の問合せだけでなく、サービス提供側が事前に想定した質問に対する回答をまとめたものです。情報の蓄積の意味合いが強いものです。
■ FAQ（よくある質問）：
FAQ（Frequently Asked Questions）
FAQ（よくある質問）は、利用者から寄せられる実際の問い合わせの中で、より多いものに対する回答をまとめたものです。利用者の声を反映し、ニーズの把握やカスタマーサクセスの実現に役立ちます。
似ている言葉ほど、違いを意識する。
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